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抖音小店快递怎样拒收 抖音小店快递拦截是什么?线下结算是什么?
2023-02-13 抖音教程 阅读: 次抖音小店平台为商家提供了快递拦截,线下结算功能,本篇文章就该功能为大家介绍,帮助商家了解功能,一起来看看。
一、什么是快递拦截?
当商品已经发货,但消费者未签收,消费者申请退款时,商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截(原址返回寄件人),这样不仅可以提高消费者售后体验,还可以提高商家处理售后的效率。
二、什么是快递拦截线下结算?
此前平台已提供线上拦截工具,拦截费用为3元/单(包含拦截与逆向退回费用),支付方式由平台扣款,转结给服务商,平台不收取任何费用。
为了确保商家与网点灵活可定价,更快处理消费者已发货仅退款售后单,提高消费者退款体验。平台推出【快递拦截·线下结算】拦截工具:
商家与快递网点约定拦截费用,平台不干预定价,保留双方议价空间;
拦截费用商家线下与网点结算,提供拦截订单明细,以用于结算对账;
平台提供线上拦截工具,商家发起拦截无需与网点逐单线下沟通,省时省心;
目前支持圆通、极兔,其他快递陆续接入中,敬请期待
三、开通流程
2、开通服务:请在抖店后台-售后工具-选择快递拦截服务,选择“承诺拦截、线下结算”,.“立即开通”。
选择对应服务商与需要开通的网点,新增合作后,网点系统后台可收到商家开通服务申请,网点审核通过后服务生效。
注:仅支持已开通抖音电子面单网点进行签约
3、发起拦截:发起方式有如下三种
手动操作-【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【快递拦截】
手动操作-【飞鸽右侧工作台】-【售后单卡片】-【发起拦截】
自动处理-【PC版抖店后台】-【售后】-【售后小助手】-【快递拦截自动退】
注:售后类型为仅退款,且售后单未处理完成时,展示“快递拦截”按钮
在快递拦截操作页面,支持商家查看快递信息、商品信息、拦截收费情况,可点选需要拦截的快递,.【拦截】后,会展示具体的拦截明细,拦截失败展示因素;拦截成功后将自动为买家退款。
4、查看拦截记录:
在【售后】-【快递拦截服务】-【服务单查询】,可查看全部快递拦截记录
线下结算拦截涉及商家和快递网点结算对账,可通过选择结算方式筛选订单,导出拦截单明细。
5、理赔流程:
快递拦截提示成功但是实际退回失败(丢失&损坏),商家可在抖店后台-售后-快递拦截服务-服.高1000元)进行线下赔付。
注意事项:
1、目前线下结算场景,仅有极兔、圆通两家快递支持,其他快递陆续引入中,敬请期待;
2、开通服务前,务必提前与快递网点沟通确认,避免网点驳回审核;
3、圆通线下结算服务无需网点审核,申请即开通,但请务必与网点提前沟通到位,避免结算拦截费用时有差异;
4、线下结算拦截仅支持已开通抖音电子面单网点进行开通,未开通电子面单无法签约开通。
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